Информация

«Утверждаю»

Генеральный директор ООО «Северное Сияние»

 Гребенюков Д.В.

«29» марта 2026 г.

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

в Купольном отеле 4*

Резиденция «Северное Сияние»

Настоящие Правила проживания в Купольном отеле 4* Резиденция «Северное Сияние» (далее – Купольный отель, средство размещения) разработаны и утверждены ООО «Северное Сияние» (далее – исполнитель) в соответствии с постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» (далее – Правила предоставления услуг) для использования гостями и персоналом в Купольном отеле и на его территории, и не противоречат законодательству Российской Федерации.

Подписывая регистрационную карту гостя или акцептуя публичную оферту исполнителя, потребитель подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами, понимает их содержание и обязуется их соблюдать.

1. Основные понятия

1.1. В настоящих Правилах используются понятия в значениях, установленных Правилами предоставления услуг:

- «Исполнитель» - ООО «Северное Сияние», предоставляющее потребителю услуги средства размещения;

- «Заказчик» - физическое лицо или юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобретающие услуги средства размещения для Потребителя;

- «Потребитель» - физическое лицо или группа лиц, имеющее намерение заказать, заказывающее или использующее услуги средства размещения для личных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью;

- «Средство размещения» - имущественный комплекс Купольного отеля, включающий здания, сооружения, помещения, участок земли и иное имущество, используемые для временного размещения и проживания физических лиц;

- «Номер» - изолированное помещение в Купольном отеле, предназначенное для временного размещения и проживания;

- «Услуги средства размещения» - комплекс услуг по предоставлению мест для временного проживания, а также иные услуги по обслуживанию проживающих лиц;

- «Цена размещения» - стоимость временного проживания в номере (купольном доме) и иных услуг, входящих в цену и предоставляемых за единую цену.

1.2. Купольный отель предназначен для временного проживания граждан в течение срока, согласованного сторонами. Минимальный срок проживания составляет 1 (одни) сутки. По истечении согласованного срока потребитель обязан освободить номер, если иное не согласовано сторонами.

1.3. Продление срока проживания возможно при наличии свободных номеров и отсутствии подтвержденных бронирований третьих лиц на данный номер; Потребитель обязан уведомить администратора о намерении продлить проживание не позднее чем за 12 часов до расчетного часа.

1.4. Сведения о Купольном отеле внесены в реестр классифицированных средств размещения; Исполнитель доводит до сведения Потребителей уникальный номер реестровой записи и ссылку на запись в реестре в порядке, предусмотренном Правилами предоставления услуг: С512024020148, https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/e09b63e3-c609-11ef-92da-6f52a1e76d0b/about-resort

2. Информация об Исполнителе и услугах Купольного отеля

2.1. Исполнитель доводит до сведения потребителей следующую информацию:

- полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Северное Сияние»;

- ОГРН: 1215100004173,

- ИНН: 5105014296;

- адрес места осуществления деятельности Купольного отеля:

184362, Мурманская область, м.р-н кольский, с.п. тулома, тер. Автомобильная дорога колаверхнетуломский-кпп лотта, км 19-й, зд. 2, помещ. 2;

- режим работы: круглосуточно, семь дней в неделю;

- контактный телефон: +79118046464,

- адрес электронной почты: info@arctic-hotel.ru.

2.2. Информация о средствах размещения и услугах включает:

- уникальный номер реестровой записи о средстве размещения и ссылку на запись в реестре классифицированных средств размещения;

- категорию средства размещения (4*) и категории номеров, их площадь и вместимость;

- цену размещения по видам номеров (домов), перечень услуг, входящих в цену размещения;

- перечень и цены дополнительных платных услуг исполнителя (в том числе услуг банного комплекса, услуг пар‑мастера и др.), условия их приобретения и оплаты;

- сведения о форме и порядке оплаты услуг, включая возможность предварительной оплаты и/или гарантированного бронирования;

- сведения об условиях и сроках бронирования, отмены бронирования и возврата внесенной платы;

- сведения о времени заезда и выезда (расчетном часе);

- настоящие Правила проживания.

2.3. Информация, указанная в п. 2.1–2.2, размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания (на стойке регистрации), а также на официальном сайте Купольного отеля; часть информации может дополнительно доводиться через иные каналы (буклеты, электронная переписка и т.п.).

3. Время заезда, выезда и режим работы

3.1. Купольный отель работает круглосуточно, семь дней в неделю.

3.2. Время заезда в Купольный отель - 15:00 (по московскому времени), время выезда (расчетный час) -12:00 (по московскому времени).

3.3. Заезд без предварительного бронирования возможен при наличии свободных номеров (купольных домов) на дату заезда.

3.4. Порядок и размер платы за ранний заезд и поздний выезд устанавливаются исполнителем в соответствии с п. 33 Правил предоставления услуг и доводятся до сведения потребителя до заключения договора.

4. Порядок заключения договора, бронирование и оплата

4.1. Услуги средства размещения предоставляются на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый с Потребителем или с Заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.

4.2. Письменная форма договора считается соблюденной при:

- составлении и подписании сторонами единого документа (в том числе в электронной форме);

- направлении Исполнителем Потребителю уведомления о подтверждении бронирования;

- совершении Потребителем действий, направленных на получение услуг (включая оплату).

4.3. Заезд в Купольный отель при стандартных условиях производится после внесения Потребителем 100% оплаты всего периода проживания, если иное не предусмотрено договором.

4.3. Услуга бронирования/предварительной оплаты может предусматривать внесение платы, включаемой в стоимость проживания при заезде; условия удержания указанной суммы при незаезде, опоздании или поздней отмене доводятся до сведения потребителя до бронирования.

4.4. Групповые бронирования

Групповыми считаются бронирования от 2 (двух) номеров (купольных домов) и более, а также бронирования, сделанные одним Заказчиком.

4.5. Условия отмены группового бронирования:

уведомление за 14 дней до дня заезда - полный возврат предоплаты;

уведомление за 7-13 дней - возврат 50% предоплаты;

уведомление менее чем за 7 дней - удержание 100% предоплаты.

4.6. Групповые бронирования заключаются на основании отдельного договора с Заказчиком, условия которого могут отличаться от условий индивидуального бронирования. Точные сроки и размеры удержаний согласовываются индивидуально.

4.7. При отказе от договора до дня заезда Исполнитель возвращает заказчику (потребителю) плату за услуги средства размещения в полном объеме; при несвоевременной отмене, опоздании или незаезде с потребителя может быть удержана плата за одни сутки проживания при посуточной оплате, либо в ином объеме, предусмотренном Правилами предоставления услуг и договором.

4.8. Заказчик (Потребитель) обязан оплатить услуги средства размещения и иные платные услуги в сроки и в порядке, указанные в договоре; при расчетах исполнитель выдает кассовый чек или документ на бланке строгой отчетности.

5. Документы при заселении

5.1. Заселение граждан Российской Федерации осуществляется при предъявлении одного из физических документов, в том числе:

- паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность на территории РФ;

- паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность за пределами РФ;

- временного удостоверения личности гражданина РФ;

- документа, удостоверяющего личность военнослужащего РФ (в случаях, предусмотренных Правилами).

Единая биометрическая система при заселении не используется.

5.2. При отсутствии документов, указанных в п. 5.1., заселение гражданина РФ может быть осуществлено по российскому национальному водительскому удостоверению.

5.3. Заселение несовершеннолетних граждан РФ, не достигших 14-летнего возраста, а также несовершеннолетних граждан РФ, достигших 14-летнего возраста и не получивших паспорт, осуществляется на основании свидетельства о рождении и документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица при наличии согласия родителей (законных представителей).

5.4. Заселение несовершеннолетних граждан РФ, достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего личность, при наличии документов, удостоверяющих личность родителей (законных представителей) или сопровождающего лица и согласия, а при отсутствии рядом родителей или сопровождающего лица – при наличии согласия законных представителей.

5.5. Заселение иностранных граждан осуществляется по предъявлении ими национального паспорта (обязателен всегда) вместе с миграционной картой/ разрешением на временное проживание на территории РФ/видом на жительство/виза.

5.6. Исполнитель вправе отказать в заключении договора и заселении при отсутствии документов, предусмотренных Правилами предоставления услуг и законодательством РФ.

6. Порядок проживания и поведения в Купольном отеле

6.1. Потребитель обязан соблюдать настоящие Правила проживания и внутренний распорядок Купольного отеля.

6.2. Потребителю запрещается:

- выражаться ненормативной лексикой в общественных местах;

- уничтожать или повреждать имущество Купольного отеля, других гостей и персонала;

- находиться на территории Купольного отеля с любым видом оружия, боеприпасов, взрывоопасных, химических, радиоактивных, ядовитых веществ, взрывных устройств, наркотических и психотропных веществ и иных предметов, угрожающих общественной безопасности;

- использовать беспилотные летательные аппараты без согласования с администрацией;

- переставлять и передвигать мебель и предметы интерьера без согласования с администрацией (за исключением очевидной необходимости в целях безопасности);

- оскорбительно относиться к персоналу и другим гостям, устраивать конфликты и «семейные разборки»;

- находиться в общественных местах в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность;

- оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, передавать ключ от номера третьим лицам, не зарегистрированным в Купольном отеле;

- предоставлять ночлег незарегистрированным лицам;

- курить табак, никотинсодержащую продукцию, электронные сигареты, вейпы, системы нагревания табака и использовать кальяны в номерах и на территориях, где курение запрещено законом и настоящими Правилами;

- нарушать тишину на общих гостевых площадках с 22:00 до 7:00;

- размещать транспортное средство вне отведенных парковочных мест, препятствовать пожарным и техническим проездам, превышать скорость 10 км/ч на территории отеля;

- мусорить на территории, наносить надписи и изображения на поверхностях;

- игнорировать законные требования сотрудников Купольного отеля по оплате оказанных услуг;

- нарушать настоящие Правила проживания.

6.3. Потребитель обязан соблюдать порядок в номере, возвращать имущество номера в исходное положение при выезде, своевременно сообщать администратору о любых повреждениях имущества, загрязнениях и дефектах.

6.4. Потребитель несет ответственность за безопасность своих детей и сопровождаемых им несовершеннолетних, в том числе при нахождении в общих зонах и при пользовании инфраструктурой Купольного отеля.

6.5. Пребывание с животными допускается только по предварительному согласованию с администрацией на условиях, установленных исполнителем.

6.6. За грубые нарушения настоящих Правил (агрессия, угроза жизни и здоровью, существенное нарушение общественного порядка) исполнитель вправе обратиться в правоохранительные органы и отказать потребителю в дальнейшем проживании при условии соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей.

7. Банный комплекс и услуги пар‑мастера

7.1. Купольный отель предоставляет потребителям платную услугу «банный комплекс» (баня с чаном и холодной купелью) и услуги пар‑мастера, перечень и стоимость которых установлены прейскурантом банных услуг.

7.2. Пользуясь банным комплексом, потребитель подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и находится в физическом состоянии, позволяющем безопасно пользоваться банными процедурами.

7.3. Потребитель обязан незамедлительно уведомлять персонал Купольного отеля о любых дефектах или неисправностях в банном комплексе и соблюдать указания персонала по технике безопасности.

7.4. Дети до 16 лет могут находиться в банном комплексе только в сопровождении взрослых; ответственность за жизнь, здоровье и поведение несовершеннолетних несут их родители (законные представители) или сопровождающие лица.

7.5. Перед посещением банного комплекса потребитель обязан сообщить пар‑мастеру о наличии противопоказаний и индивидуальных особенностей здоровья; при ухудшении самочувствия – немедленно прекратить процедуры и уведомить персонал.

7.6. Потребитель несет ответственность за порчу имущества и оборудования банного комплекса в порядке, установленном разделом 8 настоящих Правил.

8. Материальная ответственность и порча имущества

8.1. В случае утраты или повреждения имущества Купольного отеля по вине потребителя, последний возмещает реальный ущерб в размере рыночной стоимости утраченного или поврежденного имущества на дату причинения ущерба, а также несет ответственность за действия приглашенных им лиц.

8.2. Размер возмещения за порчу отдельных видов имущества определяется в соответствии с «Прейскурантом за порчу имущества» (Приложение № 1 к настоящим Правилам), который доводится до сведения потребителя до заключения договора.

8.3. В случае курения в номере или на иных запрещенных территориях исполнитель вправе взыскать с потребителя компенсационную выплату в размере, установленном локальными актами (на дату утверждения настоящих Правил – 10 000 рублей) в целях возмещения расходов на дополнительную уборку и простой номера, не исключая привлечения потребителя к административной ответственности по КоАП РФ.

8.4. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в случаях и в пределах, установленных законодательством РФ и Правилами предоставления услуг. Купольный отель не несет ответственности за вещи, не переданные на хранение работникам отеля, а также за вещи, оставленные без присмотра в общественных помещениях, если иное не установлено договором.

9. Базовые бесплатные услуги

9.1. Исполнитель по просьбе потребителя без дополнительной платы обеспечивает минимум следующих услуг:

- вызов скорой помощи;

- доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи;

- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

- побудка к определенному времени;

- пользование тонометром;

- иные бесплатные услуги по усмотрению исполнителя (перечень размещается на стойке и на сайте).

9.2. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать иные платные услуги, не входящие в цену размещения.

10. Односторонний отказ от договора и претензии

10.1. Заказчик (Потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, в том числе связанных с подготовкой номера и отказом от иных бронирований.

10.2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику (Потребителю) причиненных убытков в порядке, установленном законодательством РФ.

10.3. В период проживания потребитель обязан незамедлительно обращаться к администратору по вопросам качества обслуживания и устранения недостатков.

10.4. Претензии, направленные после выезда из Купольного отеля, подлежат рассмотрению при условии представления потребителем доказательств, подтверждающих обстоятельства, на которые он ссылается (фото, видео, документы, переписка и др.), в пределах сроков, установленных законодательством РФ.

11. Персональные данные

11.1. Лица, поселяющиеся в Купольный отель, являются субъектами персональных данных в смысле Федерального закона от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных».

11.2. Предоставляя исполнителю свои персональные данные при бронировании и заселении, потребитель подтверждает их достоверность и дает согласие на их обработку в целях:

- заключения и исполнения договора о предоставлении услуг средства размещения;

- ведения регистрационного учета и исполнения требований миграционного законодательства;

- информирования о статусе бронирования и оказании услуг;

- защиты прав и законных интересов исполнителя и потребителя в порядке, установленном законодательством РФ.

11.3. Обрабатываемые данные могут включать: фамилию, имя, отчество, пол, гражданство, дату и место рождения, адрес места жительства/регистрации, контактные телефоны, адрес электронной почты, реквизиты документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи и выдавшем органе, а также иные данные, необходимые для оказания услуг и ведения учета.

11.4. Персональные данные хранятся на бумажных и электронных носителях в течение срока действия договора и не более 5 (пяти) лет после его прекращения, если иной срок не установлен законодательством РФ; по истечении указанного срока данные уничтожаются либо потребитель дает новое согласие.

11.5. Обработка персональных данных включает: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу в случаях, предусмотренных законом (в том числе по запросам правоохранительных, налоговых и судебных органов), обезличивание, блокирование и уничтожение данных.

11.6. Потребитель вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке, установленном 152‑ФЗ, при условии, что такой отзыв не препятствует исполнению обязательных требований законодательства РФ (включая регистрационный учет).

Приложение № 1

к ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ

в Купольном отеле 4*

Резиденция «Северное Сияние»

ПРЕЙСКУРАНТ НА ПОРЧУ ИМУЩЕСТВА

в Купольном отеле 4*

Резиденция «Северное Сияние»

№	Наименование	Рыночная стоимость
1	Курение в номере сигарет, а также любых электронных  устройств	10 000
2	Утеря ключа	500
3	Стулья (деревянные)	4000
4	Барная стойка	15 000
5	Полотно двери	10 000
6	Дверной косяк	5000
7	Обналичка двери	5000
8	Дверная ручка	2000
9	Дверной замок	2000
10	Светильник в номере	3500
11	Диван	40 000
12	Постельное белье (при повреждении любой составляющей комплекта)	5000
13	Матрас	30 000
14	Наматрасник	6000
15	Подушка	2500
16	Подушка декоративная	1500
17	Плед	3000
18	Одеяло	3500
19	Халат	8000
20	Шкаф	20 000
21	Стол	10 000
22	Кресло	10 000-25 000
23	Стулья барные	10 000-15 000
24	Шкура	10 000
25	Нанесение повреждения (стены)	5000
26	Розетка	2000
27	Выключатель	2000
28	Шторы (одно полотно)	20 000
29	Сплит-система	50 000
30	Пульт от сплит-системы	5000
31	Стекло оконное	50 000-100 000
32	Телевизор	45 000
33	Пульт от телевизора	3000
34	Проекторная система	35 000
35	Чайник	3000
36	Холодильник	15 000
37	Фен	3000
38	Повреждение душевой кабины	20 000
39	Повреждение ванны	50 000
40	Повреждение сантехники	1500-25 000
41	Унитаз	10 000
42	Ёршик для унитаза	2000
43	Мусорные ведра	1500
44	Раковины	8000
45	Кафельная плитка (1 шт.)	5000
46	Зеркало	7500
47	Полотенце для рук	1500
48	Полотенце для ног	1500
49	Полотенце для тела	2000
50	Электрическая сауна	45 000
51	Бой посуды (стекло, глина)	200-3000